Raquel y el departamento de atención al alumno
Si hay algún factor por el que destaca la Academia Campus, ese algo es, sin lugar a dudas, el servicio de atención al alumno. Este servicio es una de las claves de los éxitos que cosechan nuestros alumnos y se lo debemos por completo a los profesionales que forman el equipo Campus.
Al frente del departamento de calidad y atención al alumno se encuentra Raquel Diéguez, que lidera este servicio que tanto diferencia a Campus Training de otras academias del sector educativo. Hoy charlamos con ella para que comparta con nosotros su experiencia como experta en calidad.
Departamento de calidad y atención al alumno en Academia Campus
Ante la pregunta de cómo es el rendimiento del servicio de atención al alumno que ofrecemos en Campus, Raquel no alberga ninguna duda y da una respuesta concisa y contundente: “Espectacular”.
Raquel cuenta con más de veinte años de experiencia laboral a sus espaldas, trayectoria durante la cual siempre ha estado dedicada a la atención al público. Ahora, es la encargada de coordinar el servicio de atención al alumno y también el departamento de calidad.
Estos servicios se pusieron en marcha hace algo más de tres años y, según afirma Raquel, aporta un valor diferenciador que no solo hace destacar a la Academia Campus en la comparación con otras empresas del sector, sino que también sirve como medio para crear una buena relación con los estudiantes. “Este servicio nos diferencia en el sector y supone una fuente de confianza para el alumno”, afirma.
Formación de calidad, el resultado de una atención personalizada
El factor responsable del éxito de este departamento seguramente se deba a la fuerte apuesta que hacemos por la atención personalizada y la amplia disponibilidad horaria para atender las consultas. “Trabajamos por y para el alumno, resolviendo todo tipo de dudas, de 9 a 21 h, a través del teléfono, del chat, del WhatsApp o del correo electrónico”, explica Raquel.
Para ella, es importante prestar especial atención a las necesidades particulares de cada alumno, tanto a nivel personal como en el plano formativo. Por eso, desde el departamento de atención al alumno se ponen en contacto con cada persona para informarse sobre sus objetivos: “Antes de que empiece su formación lo llamamos y certificamos que es exactamente lo que necesita”, declara.
¿El mejor método para conseguirlo? Raquel lo tiene claro, la escucha activa. “Es la clave para conectar con cada alumno: a mí me encanta saber qué necesita y poder ofrecérselo”, asegura.
Gracias a la gran labor que desarrolla el personal de estos departamentos, en Campus seguimos cosechando éxitos, como lo demuestran los galardones de Excelencia Educativa que hemos recibido este año. ¡Nada más y nada menos que cinco premios en la edición de 2019!
Academia Campus: método personalizado
Estudiar en Campus Training supone algo más que adquirir conocimientos, se trata toda una experiencia de formación en la que los alumnos disfrutan de un método de enseñanza totalmente personalizado. Las formaciones de Campus ofrecen un plan de estudio hecho a la medida de cada persona, con el seguimiento y apoyo tanto de tutores personales como de profesorado especialista.
A través de talleres y seminarios con profesionales activos de cada sector, se afianzan los conocimientos teóricos y se aprenden aplicaciones prácticas de la teoría. Al finalizar todas las materias, los alumnos participan en un periodo de prácticas que les permite tomar contacto directo con empresas del sector, lo cual les sirve para ganar experiencia laboral y acercarse al día a día de la profesión en un contexto real de trabajo.
Como colofón a estos recursos del método Campus, también ofrecemos unas ventajas muy atractivas, como el servicio de orientación laboral o el observatorio de empleo, que se encargan de ayudar a los alumnos a encontrar trabajo.
Antes de terminar, no queremos irnos sin agradecer a Raquel toda su dedicación a los alumnos de Campus Training. Sin profesionales como ella, ni ellos ni nosotros llegaríamos tan lejos. ¡Esperamos que Raquel siga creciendo profesionalmente dentro de la familia Campus!
Si te gustaría saber más acerca de los profesionales de la Academia Campus, puedes hacerlo leyendo cualquiera de los números de la Revista Training.